Aplicación de Gamificación


Estimados compañeros,

Saludarles y compartirles vía el archivo adjunto la sesión de gamificación aplicativa que desarrolle para un taller sobre cómo potenciar el servicio al cliente. La problemática del cliente consistía sobre: ¿Cómo lograr que los colaboradores puedan interiorizar y poner en práctica un protocolo de atención al socio de manera constante? Y, de este modo, estandarizar adecuadamente la experiencia de servicio.

Para ello, luego de brindar los conocimientos se realizó una dinámica central que toma el tradicional juego "MUNDO". Usando la mecánica de dicho juego, los colaboradores construyeron en equipos sus propias versiones de protocolo de atención siguiendo los niveles que dicho juego permite hasta lograr llegar al "cielo". 

De esta manera, se genera una motivación intrínseca para poder interiorizar los pasos del protocolo y realizar su aplicación de manera constante, así como dinámica.

Saludos cordiales,
Carlos Pereira Castro

09/03/2020 -

Fichero Adjunto